2020 - 2023
Corsicatours
Six mois en immersion pour accompagner un changement à 360°…
En Corse, il existe deux réceptifs historiques. Corsicatours est l'un d’eux. À la tête de cette entreprise familiale : l’infatigable et insatiable Jean-Marc Ettori. En effet, le groupe Ettori, ce sont aussi des hébergements, des hôtels, des campings, des résidences, des bus, des stations-services…
Contexte et enjeux
En qualité de tour opérateur, Corsicatours revend ses produits à des distributeurs français. Son marché repose principalement sur le BtoB avec des séjours types en Corse. Soucieux de renforcer en parallèle sa position sur le BtoC en développant des offres sur-mesure, il doit opérer une transformation digitale globale.
Garder sa position de leader reste un défi perpétuel. Face à la marche du progrès, même les plus prestigieuses et les plus anciennes marques restent fragiles. Celles qui ne savent pas anticiper en s’adaptant aux nouveaux comportements et modèles, ni innover face à la concurrence, sont vouées à perdre des parts de marché. D'autant qu'avec le temps, les marges se sont réduites. Corsicatours n’échappe pas à la règle.
Le challenge
Ancrée dans des processus devenus obsolètes, Corsicatours doit se donner les moyens d’un changement radical. Or il ne suffit pas de refondre son site web mais d’accompagner et de former toute son équipe. Les clés du succès d’une telle transition ? Une transformation rapide par une approche à 360°, non seulement de la structure et du modèle de l'entreprise, de ses RH, de ses outils mais aussi du cadre de travail, et notamment de son mobilier.
Nos solutions et méthodes
- Première étape : un audit terrain, mené avec notre partenaire Wild and Slow. Pour collecter les infos et comprendre la problématique, nous avons rencontré chaque collaborateur lors d’entretiens individuels, dans leurs locaux.
- Deuxième étape : la réalisation d’une synthèse.
- Troisième étape : un plan d’action listant les outils et les processus à déployer. Parce que le modèle économique est la pierre angulaire de l'entreprise, nous avons suggéré du plus classique au plus inattendu, quitte à modifier le métier historique de Corsicatours. Pour imaginer un modèle performant, tout en limitant les risques liés au SAV, il fallait créer les conditions d’une ouverture d’esprit. Nous sommes intervenus aussi bien sur le positionnement marketing, la création des contenus et des produits, l'acquisition et le choix des outils que la sélection des prestataires. Parmi les actions mises en place : un dispositif digital pour lancer le marché BtoC ; une rationalisation des RH destinée à augmenter le chiffre d’affaires et l'optimisation des temps RH consacrés à la création de produits et aux réponses clients.
Résultats
La restructuration des RH
visant à un meilleur pilotage et une plus grande autonomie.
Un positionnement marketing affirmé
pour séduire une clientèle BtoC.
Des outils digitaux dédiés
en cours de déploiement pour traduire ce positionnement et être à la pointe des outils du secteur.
Un déploiement progressif,
pour coordonner à la fois les nouveaux processus et la transition, entre deux ERP.
